OPPLE Lighting
Grip op internationale prijsafspraken, kortingen en retourprocessen voor een wereldwijde verlichtingsfabrikant.
OPPLE Lighting is een van de grootste verlichtingsfabrikanten ter wereld. Het Europese team bedient distributeurs, installateurs en projectklanten in meerdere landen, elk met eigen prijsafspraken, kortingsstructuren en verantwoordelijkheden. Salesforce is daarbij het centrale commerciële systeem.
“Prijzen, kortingen en goedkeuringen liepen via mail en onderbuikgevoel. Nu zit er één gecontroleerd proces achter.”
Team OPPLE Lighting
De uitdaging
De Salesforce-omgeving draaide al jaren mee, maar de commerciële realiteit was complexer geworden: meerdere landen, afwijkende prijsafspraken per klant en kortingen die om controle vroegen. Daarnaast verliep het retourproces van producten buiten het systeem om.
- Prijsafwijkingen en kortingen per klant waren lastig te bewaken
- Goedkeuring van afwijkende prijzen verliep buiten Salesforce om
- Het retourproces (RMA) leunde op mail en losse formulieren
- Internationale teams vroegen om eigen regio's, rollen en rapportages
Onze aanpak
In een langlopende samenwerking optimaliseerden we de Salesforce-omgeving stap voor stap: eerst het commerciële fundament en de prijssystematiek, daarna het retourproces en de goedkeuringsflows. Steeds in korte cycli, met demo's en directe feedback van het team.
Prijssystematiek
Een nieuw prijsmechanisme met bruto- en nettoprijzen, prijsafwijkingen per klant en automatische herberekening van kortingen.
Goedkeuringsflows
Afwijkende prijzen en kortingen doorlopen nu een gecontroleerd goedkeuringsproces in Salesforce, inclusief delegatie bij afwezigheid.
Retourproces (RMA)
Een volledig retour- en klachtenproces met webformulieren, automatische casetoewijzing, e-mailflows en statusbewaking.
Internationale inrichting
Regio's, rollen en rechten voor landenteams, met dashboards, forecasting en pijplijninzicht voor het management.
“Elke sprint een demo, elke maand zichtbaar resultaat. Zo bleef iedereen aangehaakt.”
Team OPPLE Lighting
Het resultaat
OPPLE Lighting stuurt nu op een gecontroleerd commercieel proces: van prijsafspraak tot goedkeuring en van offerte tot retourafhandeling.
Prijsafwijkingen zijn inzichtelijk en doorlopen een vast goedkeuringsproces, waardoor marges beschermd blijven zonder de verkoop te vertragen. Het retourproces loopt volledig via Salesforce, van webformulier tot afhandeling. Landenteams werken binnen hun eigen regio met dashboards en forecasts die het management een actueel totaalbeeld geven.
“Resolve IT kent onze omgeving door en door en denkt mee over wat het proces echt nodig heeft.”
Team OPPLE Lighting
Vooruitkijken
De samenwerking gaat door: met verdere optimalisatie van service- en operationsprocessen en integraties met de bredere systeemomgeving staat de volgende fase al op de agenda.
Klaar voor uw eigen succesverhaal?
Plan een vrijblijvend gesprek met een van onze experts.