Wie de afgelopen maanden een nieuwe agent wilde maken in Salesforce, merkte het misschien al: de knop in Setup is weg. Agents bouwt u nu in de nieuwe Agentforce Builder, en de logica legt u vast in Agent Script. Voor orgs die al agents hebben draaien, roept dat een praktische vraag op. Moet u iets doen, en zo ja, wanneer?

Wat er is veranderd

Salesforce heeft de nieuwe Agentforce Builder in februari 2026 beschikbaar gemaakt, naast de bestaande builder. Sinds de week van 13 juli 2026 is dat geen keuze meer: nieuwe agents maakt u alleen nog in de nieuwe builder. U vindt die in Agentforce Studio, via de App Launcher.

Voor bestaande agents verandert er voorlopig niets. Salesforce schrijft op de eigen migratiepagina dat agents uit de oude builder blijven werken en bewerkbaar blijven. Er staat geen uitfaseringsdatum. Wel meldt Salesforce dat er voor de oude builder geen nieuwe functies of verbeteringen meer gepland zijn. Alle nieuwe ontwikkeling zit in de nieuwe builder.

Wat Agent Script anders maakt

In de oude builder beschreef u een agent vooral met instructies in gewone taal. Het taalmodel bepaalde vervolgens zelf welke stap het nam. Dat werkt, maar het maakt gedrag lastig te voorspellen en te testen.

Agent Script combineert die vrije redenering met vaste logica. U legt in script vast wat altijd op een bepaalde manier moet gebeuren, bijvoorbeeld een controle voordat een record wordt aangepast, en laat het taalmodel alleen los waar flexibiliteit nodig is. De builder heeft een Canvas-weergave en een Script-weergave, zodat beheerders en ontwikkelaars aan dezelfde agent kunnen werken.

Een aantal functies is alleen in de nieuwe builder beschikbaar. Salesforce noemt onder meer:

  • Agent Script zelf, met zijn mix van vaste en vrije logica;
  • een taalmodel per onderdeel van de agent kiezen;
  • agents die andere agents aansturen;
  • Agentforce Voice.

Migreren: wanneer en hoe

Omdat oude agents gewoon blijven draaien, is er geen deadline die u dwingt. Toch is het verstandig het niet op zijn beloop te laten. Elke nieuwe functie gaat aan uw bestaande agents voorbij, en hoe langer u wacht, hoe meer er later tegelijk moet.

Salesforce biedt twee routes: een upgradetool in Agentforce Studio die een agent omzet naar Agent Script, en een aanpak via de CLI voor teams die met versiebeheer werken. Let op één detail: zodra u de herbouwde agent activeert, schakelt Salesforce de oude versie automatisch uit. Test dus eerst, en activeer pas als de nieuwe versie zich gedraagt zoals u verwacht.

Een migratie is ook een goed moment om na te lopen welke data en acties een agent mag gebruiken. Dat geldt zeker voor agents die gegevens verwerken die van buiten komen, zoals leads uit een webformulier. Behandel zulke invoer als onbetrouwbaar en geef de agent geen bredere rechten dan zijn taak vraagt.

Niet elke AI-stap vraagt om een agent

Een agent is sterk als een gesprek meerdere kanten op kan gaan. Veel AI-toepassingen in Salesforce zijn eenvoudiger: een samenvatting maken, een e-mail opstellen of een veld classificeren op een vast moment in een proces. Daarvoor is een volledige agent vaak meer dan nodig. Met onze AI Prompt Builder roept u een taalmodel aan als stap in een gewone Salesforce Flow, met een vaste prompt en een voorspelbare uitkomst.

Twijfelt u welke agents u moet migreren, of of een agent wel de juiste oplossing is? Op onze pagina over Agentforce leest u hoe wij agents ontwerpen en inrichten. Neem contact met ons op en we lopen uw org samen na.