Tot nu toe was Agentforce iets waar u bewust voor koos. Met de Winter ’27-release draait Salesforce dat om: Agentforce wordt automatisch ingeschakeld in orgs die er via hun licentie toegang toe hebben. Dat Agentforce automatisch ingeschakeld wordt in Winter ’27 is daarmee geen productaankondiging, maar een beheersvraag. De functie verschijnt in uw org, of u er nu een plan voor had of niet.

Wat er verandert, en in welke orgs

Salesforce zet Agentforce standaard aan in orgs die er via SKU, licentie of editie toegang toe hebben. Volgens de berichtgeving van Salesforce Ben gaat het om Lightning Experience-orgs met Foundations op Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition, en om de Agentforce 1 Edition. Nieuwe orgs staan bij aanmaak aan. Bestaande orgs worden op rollende basis bijgeschakeld, een traject dat in de eerste week van september 2026 is begonnen. De instelling waarmee u Agentforce uitzet, verdwijnt volgens diezelfde berichtgeving later in Winter ’27.

Eén kanttekening vooraf: deze details komen uit secundaire berichtgeving en uit releasenotities die nog in preview staan. Controleer de stand van zaken voor uw eigen org in de Winter ’27-releasenotities voordat u er beleid op baseert.

Inschakelen kost niets, gebruiken wel

Salesforce stelt dat het standaard inschakelen geen extra kosten meebrengt en dat er niets aan de facturatie verandert. Dat geldt voor het aanzetten zelf, maar aanstaan is niet hetzelfde als gratis. Agentforce-verbruik wordt afgerekend in Flex Credits, en elke editie heeft daarvoor een eigen jaarlijkse hoeveelheid. Wat daarboven gaat, koopt u bij. In ons artikel over de nieuwe Core-, Advanced- en Max-edities staan die aantallen per editie.

Het risico zit dus niet in de knop, maar in wat erna gebeurt. Een agent die aanstaat en door medewerkers gevonden wordt, verbruikt credits.

Vier dingen om na te kijken

Samen kosten deze controles minder dan een uur:

  • Toegang. Kijk welke profielen en permissiesets Agentforce-rechten krijgen zodra de functie aanstaat. “Iedereen met een licentie” is zelden het antwoord dat u wilt.
  • Data. Bepaal welke objecten en velden een agent mag inzien. Een agent werkt binnen de rechten waarmee hij draait, dus een ruim ingericht profiel is hier direct zichtbaar.
  • Actieve agents. Controleer in Agentforce Builder of er agents actief staan. Het platform inschakelen is iets anders dan een agent activeren, maar u wilt weten wat er in uw org daadwerkelijk draait.
  • Verbruik. Spreek af wie het creditverbruik volgt en vanaf welk niveau er een gesprek volgt. Zonder eigenaar merkt u het pas op de factuur.

Wilt u Agentforce voorlopig niet gebruiken, dan kunt u het via de Einstein-instellingen uitzetten en losse agents in Agentforce Builder deactiveren. Houd er rekening mee dat die uit-knop volgens de berichtgeving later in Winter ’27 verdwijnt. Uitstellen is dus geen beleid, maar tijd kopen.

Doe het voordat de release binnenkomt

Het verschil tussen een nette start en een vervelende verrassing is hier vooral timing. Loopt u de vier punten hierboven na voordat de release uw org bereikt, dan bepaalt u zelf wie er toegang krijgt en waarop. Doet u het erna, dan reageert u op iets dat al aanstaat.

Wilt u dat niet zelf uitzoeken? Onze consultancy loopt uw org na op toegang, datatoegang en verbruik, en legt vast welke agents u bewust wel en niet wilt. Neem contact met ons op en we plannen het in.