Veel organisaties werken met losgekoppelde systemen: sales in Salesforce, finance in Exact Online of AFAS, urenregistratie apart en orderstatus in Excel. Het gevolg: dubbel werk, tegenstrijdige data en beslissingen op onbetrouwbare cijfers.
Wat is een Single Source of Truth?
Het is het architectuurprincipe dat alle relevante informatie over een klant, deal, project of factuur op één plek beschikbaar moet zijn. Salesforce is daarvoor uitermate geschikt: het draait om de klant en biedt een robuust rechtenmodel, audit trails en AVG-conforme datagovernance.
Drie manieren om te koppelen
- Directe API-integratie: het snelst, maar vraagt onderhoud.
- iPaaS-middleware: handig bij complexiteit en meerdere systemen.
- Standaard AppExchange-connectors: sneller te implementeren, maar minder flexibel.
Veelvoorkomende koppelingen zijn ERP (Exact Online, AFAS, SAP), urenregistratie, betaal- en facturatieplatformen, marketing automation en supportsystemen.
Wat het oplevert
Accountmanagers zien direct het volledige klantdossier, de servicedesk heeft alle context, finance verliest geen tijd meer aan handmatige maandafsluitingen en het management krijgt realtime dashboards. Het resultaat: minder handwerk, minder fouten, snellere besluitvorming en medewerkers die zich op waardevoller werk richten.