MarketResponse
Van CRM naar de ruggengraat van de organisatie: geoptimaliseerde processen, geautomatiseerde administratie en facturatie, en integraties met Exact Online, KvK, SharePoint, Stripe en Monday.
MarketResponse is een data- en inzichtenbureau gericht op menselijk gedrag en klantervaringen. Met ruim 90 specialisten, van gedragswetenschappers tot data-analisten en softwareontwikkelaars, helpt het organisaties met AI-gedreven onderzoek en optimalisatie, vanuit Utrecht en Amsterdam.
De uitdaging
MarketResponse is een organisatie met meerdere entiteiten en een rijke geschiedenis van overnames, met een complexe interne structuur als gevolg. De Salesforce-omgeving was ingericht als CRM, maar bood onvoldoende ondersteuning voor de dagelijkse werkzaamheden. Er was dringend behoefte aan structuur, optimalisatie en inzicht in het gehele bedrijfsproces, van verkoop tot administratie.
- Verschillende bedrijven in Nederland en de VS, elk met eigen verdienmodellen: abonnementen, op basis van gebruik, projecten en tijd & materiaal
- Elk bedrijf gebruikte eigen verwerkingsmethoden, applicaties en systemen, zonder onderlinge informatie-uitwisseling
- De Salesforce-omgeving ondersteunde de dagelijkse werkzaamheden onvoldoende
- Het doel: één geïntegreerd proces over alle entiteiten heen
Onze aanpak
Resolve IT begon bij de kern: het optimaliseren van de CRM- en verkoopprocessen binnen Salesforce. Met dat fundament op orde ontstond ruimte om het platform verder te benutten, en groeide de samenwerking organisch door naar automatisering en systeemintegratie.
Fundament op orde
De CRM- en verkoopprocessen werden geoptimaliseerd, waarna grote vervolgstappen volgden in het automatiseren van administratie, facturatie, abonnementenbeheer, contractbeheer, projectbeheer en urenregistratie.
Exact Online
De integratie met Exact Online maakte alle administraties, verspreid over verschillende entiteiten, toegankelijk in één centrale omgeving: een compleet en betrouwbaar beeld van alle financiële stromen.
Datakwaliteit via de KvK
Met de Kamer van Koophandel-integratie (onze Datasolver) wordt bedrijfsinformatie automatisch verrijkt en is dubbele invoer in Salesforce drastisch verminderd.
Monday & Stripe
Gelanceerde projecten synchroniseren automatisch met Monday, zodat resources en tijdregistratie direct gekoppeld worden. Stripe maakt directe betalingen vanuit Salesforce mogelijk via creditcard en automatische incasso, ook voor Amerikaanse klanten.
SharePoint
Een centrale documentopslag met een duidelijke mappenstructuur, toegankelijk voor Salesforce-gebruikers én collega's buiten het platform. Bestanden zijn eenvoudig te vinden en te delen op een logische, gestandaardiseerde manier.
Service Cloud
Klantcommunicatie verliep voorheen via verschillende e-mailadressen en losse systemen; nu komt alles samen in één kanaal in Salesforce. Afdelingen hebben volledig inzicht in lopende gesprekken, openstaande vragen en de status van klantverzoeken.
Producten in gebruik
MarketResponse zet daarnaast onze SharePoint Connector, Datasolver en AI Prompt Builder in, en rapporteert via een Power BI-koppeling.
Het resultaat
Salesforce vormt nu de ruggengraat van MarketResponse: processen zijn geoptimaliseerd, gegevens zijn betrouwbaar, communicatie is gecentraliseerd en de samenwerking tussen teams is sterk verbeterd.
Alle administraties, processen en betaalstromen komen samen in één systeem, waardoor er eindelijk een eenduidig beeld is van wat er in de hele organisatie gebeurt. Wat begon als een technische optimalisatie is uitgegroeid tot een strategisch fundament: met controle over informatie, een duidelijk overzicht van alle entiteiten en ruimte voor schaalbare groei.
“Eindelijk heb ik een compleet overzicht van alle financiële stromen.”
Theo van der Steen · COO, MarketResponse
Vooruitkijken
Op dit strategische fundament bouwt MarketResponse verder: met controle over informatie, overzicht over alle entiteiten en ruimte voor schaalbare groei.
Klaar voor uw eigen succesverhaal?
Plan een vrijblijvend gesprek met een van onze experts.